三亚市住房和城乡建设局关于对政协三亚第八届委员会第五次会议第0037号提案的答复

三亚市住房和城乡建设局

关于对政协三亚第八届委员会第五次会议

第0037号提案的答复

张蕾委员：

您提出的“关于优化我市小区物业治理的几点建议”的提案收悉。现答复如下：

一、基本情况

目前我市住宅小区共计948个，其中：物业小区（指有物业服务企业提供服务的小区）608个，单位自管小区59个，“三无”小区281个，业主委员会76个。

二、工作开展情况

（一）开展物业服务领域专项整治，进一步规范物业服务。根据海南省住房和城乡建设厅物业服务专项整治工作部署，聚焦物业服务履约不到位、侵占业主利益等问题，我局于2025年4月起在全市范围内开展整治物业服务履约不到位、侵占业主利益等问题专项行动。自专项整治工作开展以来，三亚市本级共计征集线索542件涵盖投诉问题830个（其中履约不到位和损害业主权益类问题616个、侵占业主公共收益类问题74个、电梯更新不及时类问题20个、其他突出问题120个），涉及147个小区共计121524户，截至目前，已办结506件，办结率为93.35%。

（二）积极推动我市小区自治组织组建。我市为“候鸟型”城市，在成立业主委员会的时候，因小区“候鸟”业主较短的居住时间，致使其参与业委会的积极性不高，缺乏主动参与意识等因素，导致业主委员会无法成立。为有效推动无法成立业主委员的小区组建业主自治组织，2024年5月28日，我局印发了《三亚市物业管理委员会指导规则（试行）》，对不具备成立业主大会条件或具备成立业主大会条件经区物业主管部门指导后6个月仍不能成立等情况的小区提供成立物业管理委员会政策指导，通过成立物业管理委员会代行业主委员会职责，依法推动指导成立业主大会。截至目前，已成立物业管理委员会20个。

（三）规范物业服务收费行为。为进一步加强物业服务收费管理，规范物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业合法权益，2025年6月25日，我局联合市发展改革委、市市场监管局印发了《三亚市物业服务收费管理工作指导意见》，通过合法合规、质价相符、合理定价及公开透明等原则实现服务标准与收费标准相匹配，让业主能够享受到质价相符的物业服务。

（四）探索新型物业治理模式。为积极探索新型物业治理新模式，一是联合市委组织部开展“红色物业”攻坚行动，对以往“红色物业”创建工作进行全面盘点，巩固提升现有成果，补齐优化短板弱项，在已打造的20个“红色物业”示范点的基础上，按照“党建引领好、班子队伍好、联建联治好、企业服务好”的工作标准，推行强弱帮带，扩大“红色物业”小区范围；二是加快推进物业诚信体系建设，从物业服务企业基本信息、合同履约信息、满意度信息、良好信息、不良信息等5个方面对全市住宅类物业服务企业进行信用评价，截止目前，评价工作已涵盖全市318家住宅类物业服务企业。

三、下一步工作

（一）加大工作力度，推动物业服务企业管理人员、小区业委会班子成员到社区（村、居）交叉任职，形成工作合力，推动社区与物业、业委会与物业、居民与物业之间存在的矛盾和问题得到有效解决。

（二）进一步探索“三无”小区治理模式，结合天涯区、吉阳区好的经验和做法，通过引进物业具体管理、居民参与管理等方式对“三无”小区进行全面改造。

（三）将红色物业创建工作作为提升基层治理水平的重要抓手，进一步督促区物业主管部门指导社区（村、居）通过领办公益性服务企业、引进国企、专业社会组织、居民自治管理兜底等方式，加强对老旧物业小区的自我管理。

感谢您一直以来对优化我市小区物业治理工作的关心和支持！希望您今后继续关注我们的工作，多提宝贵意见。

三亚市住房和城乡建设局

2025年7月15日   

（联系人：莫森备，联系电话：88266746）