三亚物业服务专项整治显成效 创新模式提升居民幸福感

三亚物业服务专项整治显成效 创新模式提升居民幸福感

近日，三亚市住房和城乡建设局就全市物业服务领域突出问题专项整治工作进展进行了专题汇报。自今年4月启动整治行动以来，三亚市聚焦物业服务履约不到位、侵占业主利益等痛点，多措并举推动行业规范与服务提升，取得阶段性成果。

集中整改成效显著，问题渠道全面畅通

目前整治已进入集中整改阶段。针对省级移交的591项重点问题，三亚已完成整改74.95%。同时，市级层面通过拓宽举报渠道，已征集到的问题线索，及时下达至各区合并整改，确保业主诉求件件有着落。

高位推动创新治理，各区实践亮点纷呈

领导亲自抓： 省委常委、市委书记王祺扬一线调研并亲自调度，三亚市住建局领导开展专题部署近7次，市纪委书记指派专项监督组，形成整治强力支撑。

创新服务模式： 吉阳区首创“公共设施设备开放日”与“项目经理接待日”，物业经理主动讲解服务流程；崖州区建立楼栋长“一线触角”机制，激活业主参与；海棠区推出“先试后买”模式，破解物业交接空档期难题；天涯区组建“红色物业”志愿队，党员带头开展邻里帮扶，实现党建与社区治理融合。

强化监管与自律，双管齐下促提升

三亚市住建局联合物业协会强化行业自律，要求会员单位带头自查自纠服务履约与侵占业主利益问题，将提升服务质量列为年度核心任务。各区住建局对投诉集中企业启动约谈机制，重点考察物业经理专业能力与解决措施，对整改不力者予以通报，情节严重的约谈企业负责人。

持续深化整治，构建长效管理机制

针对当前存在的基层人员力量不足、跨部门联动待加强等问题，三亚市住建局将重点强化部门协同与联合督查，优化投诉响应流程，确保业主关切高效解决。下一步，三亚市住建局将持续严格遵循省政府部署与省住建厅指导，以提升物业服务品质、增强居民幸福感为核心目标，推动专项整治走深走实，为市民创造更和谐、更满意的居住环境。