三亚市住房和城乡建设局关于对三亚市第八届人大第五次会议第85090号建议的答复

 三亚市住房和城乡建设局

关于对三亚市第八届人大第五次会议

第85090号建议的答复

周晓莉代表：

您提出的“关于改善物业管理及收费问题的建议”收悉。现答复如下：

一、物业管理法律法规的宣传培训

为进一步加强对物业管理法律法规宣传培训工作，提高物业服务企业及广大业主法律意识，有效保障自身合法权益，实现“小事不出小区、问题不出社区、大事联动解决”党建引领、社区治理的格局，一是我局分别于2023年11月14日至2023年11月17日及2024年5月28日至2024年5月31日组织各区物业主管部门、物业服务企业、村（居）委会等相关单位人员对《海南经济特区物业管理条例》《三亚市物业管理实施办法》等文件及“红色物业”建设要求开展了物业服务政策培训会；二是为提高物业服务行业从业人员纠纷处理能力，我局于2024年9月26日指导市物业管理行业协会组织物业服务企业开展物业行业典型案例分析培训班。

二、加强物业管理行业监督指导

为建立健全住宅小区物业服务质量考核机制，提高全市物业管理水平与服务质量，夯实城市社区治理基础，全面提升城市社区治理水平，一是印发了《2024年三亚市加强住宅小区物业综合管理工作方案》，建立健全“属地综合管理、市场规范有序、业主和谐自管”的住宅小区综合管理体系；二是印发了《三亚市物业管理项目检查考核方案（试行）》，指导各区物业主管部门对辖区内物业管理项目的日常检查、指导和考核工作，并将物业服务内容、收费标准、公共收益支出等内容列入考核内容，对考核结果较差的物业服务企业采取通报批评、约谈等方式督促物业服务企业立行立改。

三、探索物业管理新模式

为探索新型物业管理模式，一是印发了《三亚市物业管理委员会指导规则（试行）》，并鼓励在物业管理委员会中建立党组织，充分发挥业主中的中共党员、人大代表、政协委员和社区志愿者在社区治理中的带头作用，引导和支持其积极参与物业管理活动；二是坚持党建引领，通过制定《三亚市“红色物业示范点”评选细则（试行）》，打造出一批“红色物业示范点”，总结提炼出“红色物业”管理模式下好的经验和做法供全市物业住宅小区参考借鉴；三是进一步推动国家职业技能证书制度，指导三亚市物业管理行业协会组织各行业人员通过考取物业管理师等级证书的方式，提高就业率和物业从业人员管理水平。

四、下一步工作计划

（一）持续开展物业服务管理方面政策培训，通过指导各区物业主管部门开展政策宣读培训、印制《物业管理政策法规文件汇编》等多种形式，进一步提高物业服务企业及广大业主对政策法规的知晓率。

（二）建立完善的物业服务诚信体系，进一步促进我市物业管理行业健康有序发展。

（三）通过成立物业管理委员会、建立小区民事商事议事厅等方式不断探索我市物业管理新模式及做法。

感谢您一直以来对我市改善物业管理及收费问题工作的关心和支持！希望您今后继续关注我们的工作，多提宝贵意见。

三亚市住房和城乡建设局

2024年11月8日    

（联系人：莫森备，联系电话：88266746）