三亚市住房和城乡建设局关于吉阳区迎宾路澳洲城开发公司未按照承诺安装空调问题12345投诉件的最终答复意见

三亚市住房和城乡建设局

关于吉阳区迎宾路澳洲城开发公司未按照承诺安装空调问题12345投诉件的最终答复意见

市民：

您好，您于2025年4月20日反映投诉三亚市住房和城乡建设局不作为，三亚市吉阳区迎宾路澳洲城开发公司未按照承诺铺设中央空调管线要求三亚市住房和城乡建设局监管开发公司安装空调问题（工单编号：20250401631700）收悉。经研究，现作出如下处理意见：

一、情况概述

您在12345投诉反映“投诉三亚市住房和城乡建设局不作为，三亚市吉阳区迎宾路澳洲城未按照承诺铺设中央空调管线，工作人员致电告知其反映的没有空调是小事情，三亚市住房和城乡建设局不督促开发公司安装空调不合理，三亚市住房和城乡建设局只站在开发公司，没有站在业主的位置，要求公正处理问题，故来电投诉，要求开发公司履行协议，要求三亚市住房和城乡建设局监管开发公司安装空调，请职能单位核实处理，谢谢”。该问题经我局下属单位市质安站核实后答复“经市住房和城乡建设局于2025年4月22日核实，经我局核实，该项目施工蓝图中未设计空调，要求开发商加装空调不属于我局行业管理工作范畴。如市民认为开发商虚假宣传中央空调管线的问题，属于《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》的管辖范围，市民可收集开发商销售时的宣传资料（如广告、样板间照片、销售承诺记录等），向我局反馈，或也可以直接向市场监管部门投诉。联系电话88212017 ”。此后，市热线部门要求我局继续落实跟进该办件。

二、调查处理情况及答复意见

经查，该项目施工蓝图中未设计空调，也暂未发现有开发企业提供空调的购房合同条款，因此我局无法协调开发企业为您个人安装空调，如您有开发商在销售过程中承诺给您提供空调的图片记录，可以向我局提供，以便我局进一步协调处理。

此回复为最终答复意见。

三亚市住房和城乡建设局

2025年4月29日   

（联系人：吴骥，联系电话：88212702）